Balanced Scorecard

Estabelecer metas apenas não é o suficiente para alcançar os objetivos, é necessário mensurar, medir e então gerenciar. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de desempenho para monitoramento estratégico. O BSC permite integrar e coordenar diferentes objetivos e segmentos empresariais no sentido de obter sinergia. Nota-se que esta ferramenta possibilita uma visão holística dos indicadores de desempenho, tanto financeiros quanto os não financeiros ajudando a comunicar a estratégia aos envolvidos, facilitando na criação de um mapa estratégico e equilíbrio organizacional. Com o BSC a empresa pode não apenas medir, mas também provar se a sua estratégia traçada foi ou está sendo cumprida e se está caminhando na direção certa.

O Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas que são intrinsicamente associadas à Estratégia Empresarial:

• Perspectiva Clientes - proporciona uma qualificação para que o objetivo tenha resultado satisfatório em aspectos como: satisfação, fidelização, retenção, captação e lucratividade. Também pode ter foco na consolidação da marca no mercado.

• Perspectiva Financeira - promove alinhamento dos custos e receitas. Foco em resultados financeiros propiciando aos sócios uma visão de lucratividade.

• Perspectiva Processos Internos - proporciona mitigar riscos e possíveis desvios que prejudique a eficiência e a eficácia dos processos operacionais como: retrabalho, desperdício, perda dentre outros fatores.

• Perspectiva Aprendizado e Crescimento - dentre as quatro essa é a que se caracteriza por ser intangível, porém tem alto grau de importância no contexto organizacional. Tem como objetivo a formação e disseminação da cultura e do aprendizado interno da organização. Serve como termômetro para as outras três perspectivas do BSC.

Através do BSC como ferramenta de gestão estratégica, todas as metas estabelecidas podem ser alcançadas, as análises que o sistema traz criam de certa forma uma visão global da empresa, podendo levar os seus administradores para decisões sensatas. Sendo assim, o Balanced Scorecard é um instrumento de grande importância no mundo organizacional.